一、关于主动服务的承诺

建立健全企业联系制度，制作项目服务联系表，明确负责人，实行定期联系，向企业提供最新政策咨询，同时了解企业近况，主动帮助企业解决技改、招工、职工社会化管理等一系列问题。

二、关于重点服务的承诺

对列为园区重大项目的各个项目，实行重点服务。对涉及重大项目的事项，根据紧急程度，打破层级管理束缚，开辟绿色通道，采取直接汇报的方式，特事特办。同时，对涉及部门多、协调要求高的项目，适时成立工作小组，挑选经验丰富、技术过硬、综合素质高的专业人员担任小组组长，协调解决相关问题，积极争取县委、县政府及各部门、镇乡对项目推进工作的支持。

三、关于公开服务的承诺

按照园区管委会行政体制改革后职能职责要求，公开园区机构设置、管理权限、领导分工、部门职责、服务电话和办事流程。同时，建立园区网站，及时公布最新政策法规、工作动态和项目建设进度，实行政务公开。

四、关于高效服务承诺

建立健全审批事项一次性告知制度。对前来咨询的企业，当场解读政策，提供相关资料，告知办事流程，并严格执行。手续齐全，则当场予以办理；需县级部门审批的事项，在材料齐备后，一个工作日完成办理；需市级以上部门审批的事项，在材料齐备后，不超过两个工作日完成办理。

五、关于“一站式”服务的承诺

设立园区投资服务中心，安排入驻园区招商服务局、园区规划建设局、园区经济发展局、工商行政管理局等部门，同时，积极争取尚未授权的部门入驻，充分利用县委、县政府授权园区的职能，不断拓宽大厅服务范围，将立项、审批、出图、放线、办证等相关服务，统一集中到服务大厅办理，统一审批、统一服务，实现集中办公，规范服务，以服务大厅为载体，真正实现“一站式”服务。

六、关于进一步加强“马上办”办公室建设的承诺

继续加强“马上办”办公室建设。以“马上办”办公室为服务阵地，受理企业咨询、投诉，帮助企业协调解决问题。建立一支雷厉风行、吃苦耐劳、作风过硬的优秀队伍，实行24小时全天候服务，公开服务电话和投诉电话，接受企业监督。24小时服务热线：028-82550583，投诉电话：13550017777。

七、关于严格执行“先道歉，再问责”制度的承诺

坚决贯彻并严格执行“先道歉，再问责”制度，发现问题，立即道歉。企业不满意类行为，采取“一对一”式道歉方式；造成企业损失类行为和事故责任类行为，在一定范围内公开道歉。对企业不满意行为，无论什么原因都立即道歉，再问责。通过该项制度，树立员工主人翁意识，增强工作责任心，提高服务水平，提升园区形象。

八、关于实行“首问责任制”的承诺

对来人、来访，任何第一位接待人员，必须热情接待，认真答复，不得推诿拖沓；如遇不能当面答复的问题，做作好解释工作；如不属于自己职责范围内的事项，及时与有关部门联系，做好移交处理。

九、关于实行“廉洁自律十条规定”的承诺

严格按照内部印发的工作手册中“廉洁自律十条规定”进行自我约束。同时把此项规定与工作实际相结合，做到“为企、务实、清廉”，力争实现“零投诉、无举报、企业满意”的目标。

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